EAP-Q&A

1：什么是EAP
答：EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划
是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
 
2：EAP能给给企业带来什么好处？
答：EAP对企业的作用主要表现在五个方面：
企业文化方面：EAP可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。
二、员工方面：帮助员工解决生活上的问题，提高生活质量、工作热情。
三、工作方面：提高生产效率与工作绩效，提高工作士气。
四、劳资关系方面：增强劳资沟通，促进双方之间的融洽关系的建立。
五、经济利益方面：一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务。
 
3：EAP服务包括哪些内容？
答：EAP将提供由专业的EAP咨询师通过电话、讲座、培训、电子快报等多种形式，就员工个人工作、生活上的问题提供专业的解答和援助。配套服务包括：24小时预约热线、心理辅导、宣讲会、职业压力评估、培训讲座等内容。
 
4：对员工来说，哪些问题可以咨询EAP？
答：几乎所有引起烦恼、觉得困扰的问题，都可以和EAP咨询师进行探讨，比如，工作压力、人际关系、亲子教育、恋爱婚姻、家庭关系、情绪低落、焦虑不安等等。如果企业为员工购买了标准的EAP服务，那么，员工本人、妻子或丈夫、18岁以下的子女，都可以免费使用EAP的咨询。
 
5：当企业面临裁员，EAP将怎样帮助企业渡过危机？
答：我们对企业的裁员危机处理，分为三个阶段：
一：准备裁员时：我们的咨询人员将向主管和人力资源部门提供咨询，以专业知识讨论裁员过程中的各方面反应，协助制定安置计划。
二：裁员期间：我们可以到公司所在地提供服务，包括所有员工可以参加的个人面对面咨询、向管理人员与人力资源部门提供咨询、进行员工裁员情绪的危机干预、辅导及培训等等。
三：裁员以后：我们将帮助管理人员和留用员工调整，适应裁员的变化。并提供相应的讲座，包括幸存内疚等专业培训、面对面的个人职业辅导和团体培训等等。
 
6：员工普遍反映压力太大，该怎么处理？
答：人是企业最宝贵的资源，要重视保护我们的人力资源，当意识到员工压力过大时，应及时采取有效的措施。
应对员工的压力问题，EAP提供以下的支持：
1. 随时的面对面咨询及电话咨询系统，专业的心理咨询师为员工解惑；
2. 帮助建立企业内的员工健康管理办公室；
3. 工作再设计；如灵活的工作时间、工作分担、远程办公等；
4. 帮助建立支持系统。社会支持系统、兼顾家庭的人力资源管理政策、压力管理训练项目、平衡工作和生活的训练项目、儿童看护设施等。

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