EAP质量保证及评估标准

月度使用报告

n 每月月末我司会提供一份EAP使用报告，报告将包括以下几方面的内容：
i. 小结
ii. 使用率
iii. 使用服务的种类
iv. 使用员工的人数
v. 使用员工的分布情况
vi. 咨询问题的种类（如下表）
vii. 服务的成效
viii. 建议

与工作有关的问题   l 工作压力 l 职业生涯规划 l 工作关系 l 人事管理 l 工作转变 l 向外转职咨询解职 l 调迁退休

与个人有关的问题   l 家庭问题 l 婚姻问题 l 子女问题 l 人际关系 l 约会与交往 l 性格问题 l 心理健康 l 危机事件

 

 
 
专业人员质量
 
n 我司的EAP咨询顾问皆为咨询、心理、社工、精神医学等领域拥有三年以上工作经验；
n 所有咨询顾问定期接受企业内部专业培训和外部培训；
n 所有咨询顾问持续每月接受高级临床督导以确保咨询质量和专业能力提高。
 
服务过程质量
 
n 我司保证非紧急电话咨询会在48小时内予以安排回复；
n 我司保证需要做付费面询的员工在三个工作日内得到面谈咨询；
n 我司的顾问在完成电话个案服务时，会有电话记录及相关案例报告
n 为保证服务质量，我司服务总监定期与各位咨询师对其负责的个案档案进行审查与评估。此项活动将严格按照高度的保密原则及职业操守进行。
n 我司高度重视并要求其专职、兼职顾问严格遵循保密原则及职业操守。具体如下：
 
Ø 初次咨询时，向员工求助者阐明保密性原则。所有与我司顾问接触的个案资料都是保密的，除非征得本人书面同意，我司不会将个案资料透露给公司或是第三者。保密原则不适用于以下例外情况，例如：虐待儿童、自杀倾向或对自己或他人有伤害行为。
Ø 所有预约及追踪电话将直接打到员工处，不通过员工家人或同事转述。
Ø 负责个案的咨询师有义务防止无意间透露员工咨询信息内容。
Ø 如果员工是由上级转介的，我司尊重转介者了解个案进展的权力但不能向其透露详细咨询内容。
Ø 除非员工书面同意向咨询师以外的人员如其公司解密，员工咨询细节将对员工所在单位的人事部门保密。
Ø 我司严禁其员工在任何场合以直接、间接的形式，引用、泄露、介绍求助员工的部分或全部信息。
 

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